Agent Support N1/N2 (F/H) | Fès à Fès

Poste :

Dans le cadre de son développement, CGI est à la recherche un Agent support.

Fonctions et responsabilités
- Résoudre les incidents techniques du client.
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Tickiting) conformément au contrat et délai contractuel
- Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
- Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi
- Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.