Poste :
Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) de Planification pour optimiser la gestion des ressources et des demandes d’exploitation. Vous superviserez une équipe de planificateurs et serez responsable de la prévision des besoins à court et long terme, tout en assurant une gestion efficace du budget et des ressources.
Manager une équipe de planificateur.
• Prévoir les demandes d’exploitation en fonction du budget,
• Etablir des schémas d’arrivée de la demande, par jour et par quart d’heure, et prévoir six mois à l’avance tout écart au budget fixé.
• Comparer les tendances de temps moyen de traitement (TMO)/durée moyenne d’occupation (DMO) par rapport au budget.
• Prévoir les conditions et les scénarios en fonctions des tendances.
• Créer et gérer les dossiers de main-d’œuvre des partenaires pour comprendre la disponibilité de l’offre.
• Établir des objectifs mensuels de TMT/DMO pour tous les groupes de Bell visés s’occupant de la réception des appels.
• Mener des analyses régulières et en temps opportun sur la tendance ou la baisse du facteur lié à la charge de travail pouvant influencer l’offre, puis établir des mesures correctives ou des recommandations pour atténuer leur effet.
• Analyser l’attrition (positive ou négative) afin de prévoir l’offre sur une période allant de six à douze mois, et ce, grâce aux éléments suivants :
-Analyse des prévisions quant à l’absentéisme.
- Mise en lumière de toute baisse anormale ou tendance négative quant au facteur lié à la charge de travail.
-Attrition positive et attrition négative.
• Agir à titre d’expert lors de conférences téléphoniques, d’évaluations de l’exploitation et autres activités de placement d’appels des partenaires.
• Collaborer régulièrement avec nos équipes Budget relativement aux versions des plans budgétaires et à la planification à long terme (sur plusieurs années).
• Fournir en aval les résultats du plan de capacité mensuelle à l’équipe Planification des effectifs et rendement de l’optimisation (dépenses), et ce qui concerne les prévisions de dépenses et les évaluations des prévisions de fin de mois.
• Collaborer régulièrement avec l’équipe de haute de direction de l’entreprise et avec la direction des équipes partenaires
• Jouer le rôle de coordination entre les opérations et les équipes de Bell.
